一、背景与问题：智能客服工单分类的效率瓶颈 智能客服系统的核心功能之一是对用户提交的工单进行自动分类，以便快速分配至对应部门处理。传统基于规则或浅层机器学习的分类方法，在面对海量、多类型、语义复杂的……
