一、背景与挑战：智能客服系统的技术瓶颈 智能客服对话系统作为企业与客户交互的核心入口，其性能直接影响用户体验与企业效率。传统方案多依赖规则引擎或基础NLP模型，存在响应延迟高、语义理解弱、多轮对话能力不……
