一、企业数字化转型对智能客服的核心需求 随着企业服务场景的线上化迁移，传统客服模式面临效率低、响应慢、人力成本高等痛点。某调研机构数据显示，企业客服成本占运营总支出的15%-25%，而客户满意度仅维持在70%……
