一、技术背景与业务价值 在数字化服务场景中，即时通讯工具已成为企业与客户沟通的核心渠道。据统计，某主流社交平台企业账号日均处理咨询量超5000万次，其中70%为重复性问答。传统人工客服模式面临三大痛点：响应……
