一、项目背景与核心价值 淘宝平台日均咨询量超千万次,传统人工客服面临响应延迟、知识覆盖不全等痛点。简易版客服机器人通过预设规则和基础NLP技术,可实现70%常见问题的自动化处理,将人工介入率降低至30%以下。……