一、系统架构设计:模块化与可扩展性 智能聊天客服系统的核心架构可分为三层:输入层、处理层和输出层。输入层负责接收用户消息(文本/语音),处理层包含自然语言理解(NLU)、对话管理(DM)和自然语言生成(NLG……