一、系统架构设计:模块化与可扩展性 机器智能客服的核心在于将自然语言处理(NLP)技术与业务逻辑深度结合,其架构通常分为四层: 输入层:接收用户文本或语音输入(语音需通过ASR转换),需处理多轮对话的上下……