一、智能客服系统的核心需求与技术定位 智能客服的核心目标是替代人工完成高频、重复的咨询任务，同时提供7×24小时不间断服务。其技术实现需围绕三大核心能力展开：自然语言理解（NLU）、对话管理（DM）和自然语言……
