一、技术演进：从规则驱动到生成式AI的范式突破 传统语音机器人受限于预设话术库和有限状态机模型，在复杂销售场景中面临三大核心痛点：意图识别准确率不足60%、客户情绪感知缺失导致体验割裂、多轮对话上下文管理……
