一、智能客服系统的技术挑战与需求 智能客服系统作为企业与用户交互的核心入口，需满足高并发、低延迟、强语义理解等要求。传统基于规则或监督学习的方案存在两大痛点：一是无法适应动态变化的对话场景（如用户情……
