一、智能客服系统的技术演进与现存挑战 传统智能客服系统经历了三个发展阶段：基于关键词匹配的规则引擎、基于统计机器学习的意图分类模型，以及基于Transformer架构的预训练语言模型。当前主流方案多采用BERT、GP……
