一、PHP客服工单分配的核心痛点与挑战 1.1 传统分配方式的局限性 传统客服工单分配多采用”轮询制”或”随机分配”，存在三大核心问题： 技能错配：初级客服处理复杂技术问题，导致解决率下降 负载失衡：部分客服长期……
