一、系统架构设计：模块化与可扩展性 智能客服系统的核心在于构建高可用的对话管理框架，需兼顾响应效率与功能扩展性。采用分层架构设计，将系统拆解为输入处理层、对话管理层、意图识别层与输出生成层四大模块。 ……
