一、引言:开源工单系统的价值与PESCMS Ticket的定位 在数字化转型浪潮中,客户服务效率已成为企业竞争力的核心指标。传统工单系统存在成本高、扩展性差、功能固化等问题,而开源方案凭借灵活定制、社区支持和零授……