一、背景与需求:智能客服系统的技术挑战 智能客服系统作为企业与客户交互的核心入口,需具备高并发处理、实时响应、多轮对话理解等能力。传统方案依赖规则引擎或开源NLP框架,存在模型迭代周期长、硬件适配性差、……