一、开源客服系统的战略价值：从成本中心到服务引擎 在数字化服务竞争白热化的今天，企业客户支持部门正面临双重挑战：既要控制运营成本，又要提升服务响应质量。传统SaaS客服系统年均授权费高达数万元，且功能迭……
