一、系统定位与核心功能差异 1. 呼叫中心系统（Call Center System）作为企业通信的核心枢纽，呼叫中心系统承担全渠道客户交互管理任务。其核心功能包括： 多渠道接入：支持语音、邮件、在线聊天、社交媒体等全……
