NLWeb实战教程：如何为电商网站添加智能客服功能 引言：电商场景下的智能客服需求 在电商行业，客户咨询的即时性和准确性直接影响转化率与用户体验。传统客服系统依赖人工坐席，存在响应延迟、知识覆盖不全等问题……
一、智能客服在电商场景的核心价值 电商行业日均咨询量可达数千次，传统人工客服存在响应延迟、知识覆盖不全、夜间无人值守等痛点。智能客服通过自然语言处理（NLP）技术，可实现7×24小时自动应答，将常见问题解决……
