一、智能客服的转型困境与知识图谱的破局价值 传统智能客服系统普遍面临三大痛点：其一，基于关键词匹配的应答模式难以理解用户意图的深层语义；其二，碎片化知识存储导致跨领域问题解答能力不足；其三，缺乏上下……
