一、智能客服的痛点与知识图谱的破局价值 传统智能客服系统普遍存在三大问题：其一，基于关键词匹配的应答机制导致语义理解碎片化，难以处理复杂意图；其二，跨领域知识整合能力不足，在金融、医疗等垂直场景中表……
