一、智能客服的痛点与知识图谱的破局价值 传统智能客服系统主要依赖关键词匹配或简单规则引擎，面临三大核心挑战： 语义理解局限：用户提问存在同义词、隐含语义、上下文依赖等问题，例如“我想退钱”与“如何申请……
