一、智能客服的核心挑战与知识图谱的破局价值 传统智能客服系统普遍依赖关键词匹配或规则引擎，存在语义理解能力弱、上下文关联性差、多轮对话管理困难等痛点。例如，用户询问“我的订单什么时候能到？”时，系统若……
