引言：客服工单处理的挑战与NLP的机遇 在数字化服务时代，客服工单作为企业与客户沟通的重要桥梁，其处理效率与质量直接影响客户满意度与企业运营成本。传统工单处理依赖人工分类、标注与响应，存在效率低、错误率……
