一、NLP智能客服系统的技术架构解析 NLP智能客服系统的核心在于通过自然语言处理技术实现人机对话的自动化与智能化。其技术架构可分为四层: 数据层:包含结构化知识库(FAQ、产品文档)与非结构化语料(历史对话……