一、客服工单文本处理的业务痛点与NLP价值 在传统客服体系中,工单文本作为用户反馈的核心载体,存在以下典型问题: 非结构化数据占比高:用户描述问题时常使用口语化表达,包含大量无关信息(如情绪化描述、重……