一、项目背景与目标 随着企业服务场景的多元化发展，传统客服系统面临响应效率低、人力成本高、服务一致性差等痛点。NLP（自然语言处理）技术的突破为智能客服提供了核心支撑，通过自动化处理用户咨询、精准理解语……
