一、需求分析与系统定位 智能客服系统的开发需以业务场景为核心驱动。首先需明确系统覆盖的客服场景（如电商咨询、技术支持、售后服务），确定用户交互方式（文本对话、语音交互或多模态融合）。例如，电商场景需……
