一、服务难题的数字化破局：从被动响应到主动优化 企业服务场景中，73%的客户投诉源于信息同步延迟与流程断点（IDC 2023数据）。传统服务模式依赖人工经验与线性流程，导致资源错配率高达41%。智能服务系统的核心……
