一、客服工单系统的核心痛点与模块化需求 客服工单系统作为企业与客户交互的核心入口，需支持多渠道接入（如网页、APP、第三方平台）、工单状态跟踪、智能分配、历史记录查询等功能。传统单体架构下，各功能模块紧……
