引言：为什么需要人格化智能客服？ 传统智能客服系统多依赖规则引擎或基础NLP模型，存在机械应答、情感缺失、上下文断裂等痛点。随着大语言模型（LLM）的发展，结合向量数据库与AI框架构建具备”人格”特质的客服机……
