一、多模态交互:从单一到立体的服务升级 传统客服机器人依赖文本交互,存在信息表达维度单一、情感理解能力弱等局限。多模态智能客服机器人(MICS)通过整合语音、视觉、文本、动作等多维度信息,实现了更自然、……