一、背景与需求分析 电商行业快速发展，客服作为连接企业与消费者的核心环节，其效率直接影响客户满意度与业务转化率。传统客服模式依赖人工响应，存在响应延迟、服务标准化不足、人力成本高等问题。Meta AI凭借其……
