一、数字化转型下的客服系统演进 在全渠道服务需求激增的今天，企业客服系统正经历从功能型向智能化的转型。传统客服系统普遍面临三大核心挑战： 知识孤岛困境：分散在邮件、文档、CRM系统中的知识难以形成统一知……
