引言 客服自动应答系统是企业提升服务效率、降低人力成本的重要工具。传统基于规则或简单NLP的方案在处理复杂、多轮对话时表现乏力，而基于大语言模型（LLM）的文本生成技术为这一领域带来了突破性可能。其中，LLa……
