一、集成背景与业务价值 在客户支持场景中，邮件咨询与工单系统的割裂会导致三大痛点：客户重复描述问题、支持人员跨系统切换效率低下、问题处理进度无法实时同步。以某电商企业为例，未集成前平均每个邮件咨询需……
