一、智能客服技术演进与RAG的核心价值 传统智能客服系统普遍存在两大痛点：其一，基于规则引擎的对话管理难以应对复杂多轮交互场景；其二，纯检索式问答在知识更新和上下文理解方面存在显著局限。随着大语言模型（……
