一、金融行业智能客服的核心挑战与需求 金融行业智能客服需应对高并发、强合规、多业务线的复杂场景。用户咨询通常涉及账户操作、交易查询、风险控制等敏感业务，要求系统具备精准意图识别、多轮对话引导、实时知……
