一、技术选型背景与核心优势 1.1 智能客服系统的技术演进 传统客服系统依赖关键词匹配与规则引擎，存在语义理解能力弱、上下文丢失等痛点。随着NLP技术发展，基于深度学习的对话系统逐渐成为主流，但企业级应用仍……
