一、传统AI客服的局限性：规则驱动的桎梏 传统AI客服系统长期依赖”意图识别-规则匹配-话术输出”的固定流程，其技术架构存在三大核心缺陷： 意图识别僵化：基于关键词匹配的NLP模型难以处理语义歧义。例如用户输入……
