一、项目背景与挑战 “95598”作为国家电网统一客户服务热线，承担着全国电力用户的故障报修、业务咨询、电费查询等核心服务。系统日均处理话务量超200万次，峰值时段并发请求达15万/秒，对系统稳定性、响应速度和容……
