一、互联网+时代客服中心的转型需求与技术挑战 在数字经济占GDP比重超40%的当下，企业客服中心正经历从成本中心向价值中心的战略转型。传统客服模式面临三大痛点：其一，多渠道服务割裂导致用户体验断层，据统计72……
