一、银行客服智能化转型的必然性 传统银行客服模式长期依赖人工坐席，存在响应速度慢、知识覆盖不全、服务标准化程度低等痛点。据统计，大型银行客服中心日均咨询量超百万次，其中70%为重复性、标准化问题（如账户……
