一、行业背景与系统定位 家电维修行业正经历数字化转型，传统线下客服模式面临响应效率低、配件匹配难、服务记录分散等痛点。以烤箱维修为例，用户常因故障描述模糊导致工程师携带错误配件，造成二次上门；维修企……
