一、技术背景与系统架构设计 1.1 呼叫中心系统核心需求 现代呼叫中心需满足多渠道接入（语音/视频/IM）、智能路由分配、实时监控与数据分析等核心功能。基于Asterisk的开源PBX系统因其灵活性和可扩展性，成为企业……
