一、被动客服服务的核心价值与技术挑战 被动客服服务区别于传统主动外呼系统，其核心特征在于”事件触发-智能响应”的闭环机制。当用户通过网页聊天窗口、APP消息或邮件发起咨询时，系统自动接收并解析请求，通过预……
