一、项目背景与需求分析 在电商行业竞争日益激烈的今天，用户体验成为决定项目成败的关键因素之一。对于蛋糕商城这类注重即时互动与个性化服务的平台，智能客服系统的引入显得尤为重要。智能客服不仅能快速响应用……
