一、行业背景与系统需求分析 球鞋电商行业面临两大核心痛点：一是用户咨询量呈指数级增长，传统人工客服难以应对高峰时段；二是商品信息（如尺码、材质、库存）更新频繁，导致客服回答准确率下降。某知名球鞋电商……
