一、电商客服场景的技术痛点与AI转型机遇 传统电商客服系统普遍面临三大挑战：其一，人工客服响应效率有限，高峰时段用户等待时间过长；其二，标准化问题处理成本高，如退换货政策、物流查询等重复性问题消耗大量……
