一、多渠道接入与统一消息处理 智能客服系统的核心价值在于覆盖全渠道用户触点，Java技术栈可通过微服务架构实现多渠道接入的灵活扩展。典型场景包括Web端、移动APP、社交媒体（微信/微博）、短信及电话渠道的统一……
