一、智能客服知识库的技术定位与核心价值 智能客服知识库是支撑自动化客服系统的核心组件，其本质是一个结构化与非结构化知识融合的语义存储与检索系统。相比传统FAQ库，现代智能客服知识库需具备三大核心能力：多……
